OVH, pas très sérieux, du tout.

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Voici ce qui est arrivé à un collaborateur de Cyblist, hébergé chez OVH avec l'offre Serveur Privé RPS 1. Un serveur down pendant onze heures.

Cela commence avec la réception d'un mail au petit matin du samedi 9 janvier.

à 00:48 (extrait du message)
Notre système de monitoring vient de détecter un défaut sur votre
serveur r26042.ovh.net. Le défaut a été constaté à la date 2010-01-09 00:38:16
Notre équipe de techniciens sur site (opérationnelle 24h/24, 7j/7),
a été informée de ce défaut et va intervenir sur votre machine.

à 00:50
Toutefois, à la date 2010-01-09 00:44:04 notre système de monitoring n'a plus
relevé de défaut sur votre serveur dédié r26042.ovh.net
Nous ne sommes pas intervenus sur votre machine. Nous ne connaissons
pas l'origine du défaut.

> à ce stade, le serveur est down.

à 02:38
Notre système de monitoring vient de détecter un défaut sur votre
serveur r26042.ovh.net. Le défaut a été constaté à la date 2010-01-09 02:34:16

à 2:39
Toutefois, à la date 2010-01-09 02:39:03 notre système de monitoring n'a plus
relevé de défaut sur votre serveur dédié r26042.ovh.net

> le serveur est down depuis 00:38,

Reboot à 9:57

à 10:02 nouveau message d'OVH monitoring (extrait)
Notre système de monitoring vient de détecter un défaut sur votre
serveur r26042.ovh.net. Le défaut a été constaté à la date 2010-01-09 09:58:16

à 10:02 je demande l'aide à l'assistance technique via le "manager" d'OVH

à 11:50, le serveur fonctionne, mais :

à 23:08 Encore pas de réponse de l'assistance, le ticket est toujours ouvert,
Je ne connais pas la raison de la panne, peut-elle se reproduire ?


Dimanche 10 janvier
à 11:31
toujours pas de réponse de l'assistance. Le ticket est en attente de traitement.

Lundi 11 janvier
à 20:00
je reçois un mail (extrait)
Votre ticket vient d'être pris en charge par
l'un de nos opérateurs.
Nous mettons tout en oeuvre pour résoudre votre incident
le plus rapidement possible.

Mercredi 13 janvier
à 10:35
J'attends... le prochain message... ou le prochain défaut :-)

Vendredi 15 janvier
On me fait comprendre, que c'est mon problème, avec ce message :
Le systeme de fichier est un élément logiciel de votre serveur, sa surveillance et son administration sont a votre charge, si systématiquement vous avez un probleme de systeme de fichier, c'est que cette vérification ne se fait pas correctement lorsque le serveur boote sur disque. En effet certains fichiers sont sollicités lors du démarrage, et si une partie des secteurs a verifier est sollicité par le systeme la vérification ne se fait pas correctement.

En cherchant sur le web, j'ai trouvé pleins de critiques des RPS ( nécessité de rebooter constament sur RPS et prolèmes liés à l'accès au disques iSCSI )
Un commentaire au hasard, celui de Mrboo sur son blog.
Jérémy> le malaise c'est que mon RPS m'obligeait à un reboot hardware tout les 2 jours...
Probablement un problème hardware (ram ou carte mère) mais comme le support est inexistant (toujours pas de nouvelle de leur part 4 jours plus tard...)

4 Comments

D'un aute côté, faut pas être très futé pour aller chez OVH :-)

Les serveurs RPS sont des serveurs bas de gamme et il ne
faut pas s'attendre pour 9 euros par mois à avoir un
système hyper fiable ni un support digne de ce nom.

Les RPS utilisent du stockage distant accessible
par iSCSI (SCSI over IP). Techniquement c'est intéressant
pas cher mais pose plus de problèmes lorsque le
serveur de stockage n'est pas accessible. Quand ca
arrive, le serveur RPS est bloqué et peut ne plus
répondre.

Coté support, je vois mal OVH intervenir ASAP pour
un serveur à quelques euros et en plus un samedi...

Je suis client particulier avec un RPS.
Je suis aussi client professionnel avec
9 serveurs dédiés et haut de gammes.

Je suis d'accord pour dire qu'OVH n'est pas serieux
dans la mesure ou le support pour les serveurs
haut de gammes reste identique à celui des RPS.
En revanche, coté réseaux et fiabilité du HG, RAS.

Prenez donc un serveur avec disque local...

Je ne pense pas que vous aurez une réponse de la Hot Line, ils s'en foutent complètement. Surtout qu'OVH sort bientôt une option de management de votre serveur. A partir de ce moment, ils vous diront de la prendre (l'option) et vous pouvez être certain que le service sera aussi mauvais que sans. Fuyez :-)

@ciceron n'importe quoi !
Presse citron et Koreus, qui sont quand même de très gros sites du web francophone, sont chez OVH, avec de grosses machines à plusieurs centaines d'euro/mois qui plantent sans arrêts, et de plus en plus souvent depuis quelques semaines.

Le mystère, pourquoi les gens ne vont pas ailleurs?